不論你是網(wǎng)站的設(shè)計者還是運營者，目標(biāo)轉(zhuǎn)化率都是衡量網(wǎng)站成敗最關(guān)鍵的指標(biāo)。在如何提高轉(zhuǎn)化這一問題上，最近總結(jié)一些能幫助我們洞察用戶行為下更深層次的原因的方法。

熱圖可分為點擊熱圖、注意力熱圖和瀏覽觸達(dá)率熱圖。

點擊熱圖展示了用戶在頁面上的點擊位置，點擊越集中的地方，色調(diào)越暖（紅色），反之則色調(diào)越冷（藍(lán)色）。它也提供用戶在每個區(qū)域的具體點擊數(shù)和占比，根據(jù)它你很容易找出那些高頻次點擊的區(qū)域，了解到用戶點擊了哪些被你忽略的地方，用更精確的方式驗證你的模塊和內(nèi)容是否放置在恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

注意力熱圖則是根據(jù)用戶實際瀏覽頁面各部分的時長，顯示用戶在某個內(nèi)容板塊的注意力程度，瀏覽時間越久的區(qū)域熱度越高（紅色）。你可以通過注意力熱圖了解到網(wǎng)頁哪些內(nèi)容吸引用戶，哪些內(nèi)容你認(rèn)為重要而用戶卻不感冒，最佳的頁面長度是多少，以及哪些元素促使用戶繼續(xù)和你的網(wǎng)站產(chǎn)生交互或再次訪問。

瀏覽觸達(dá)率熱圖使用水平線把頁面分割成不同的區(qū)域，通過監(jiān)測用戶瀏覽頁面時鼠標(biāo)滾動的情況，顯示用戶觸達(dá)到頁面某區(qū)域的占比。利用它你可以優(yōu)化關(guān)鍵內(nèi)容的擺放位置，把用戶關(guān)注度高或者重點宣傳的產(chǎn)品和信息放在觸達(dá)率更高的區(qū)域。

現(xiàn)在，讓我們看看使用熱圖發(fā)現(xiàn)的13個有意思的結(jié)論。

1.關(guān)鍵內(nèi)容必須首屏顯示

雖然用戶在瀏覽過程中會滾動頁面，但當(dāng)他們下拉到首屏以下的區(qū)域時，瀏覽時間會大幅度減少。

通過對熱圖分析工具分析大量客戶的首頁熱圖進(jìn)行總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)：訪客的瀏覽時間有80%左右都花在了首屏，其余頁面只占20%。因此，對于目標(biāo)轉(zhuǎn)化率最重要的內(nèi)容，務(wù)必放在首屏顯示。

在首屏以下，用戶的注意力也會隨之降低。內(nèi)容離標(biāo)題越遠(yuǎn)，用戶的關(guān)注和閱讀就會越少。因此，一定要把最關(guān)鍵的內(nèi)容放在頁面頂部。如果你確實要做一個很長的頁面，設(shè)計一些引導(dǎo)元素，提醒并鼓勵用戶向下滾動。

這項研究里，我們同時發(fā)現(xiàn)：在網(wǎng)頁的最底部，用戶的瀏覽時間會有小幅增加，他們的注意力也會再次上升。因此，在頁面末尾放置召喚按鈕（Call-to-action：頁面上醒目突出的按鈕，用于“召喚”用戶點擊這個按鈕，比如“立即注冊”）或相關(guān)鏈接也可以有效提高目標(biāo)轉(zhuǎn)化率。

最后，你還應(yīng)該知道“近因效應(yīng)”——人在了解事物的過程中，最近最新的印象會占據(jù)主導(dǎo)地位。因此，多花點時間和心思，好好設(shè)計你的頁面末尾吧。

2.匆忙決策時，用戶看到什么就會選擇什么

加州理工的神經(jīng)科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：人在快速決策的時候，更加注重視覺感受而不是個人喜好。這意味著用戶在匆忙訪問你的網(wǎng)站時，會更少地考慮個人偏好，并傾向于根據(jù)看到的內(nèi)容做出選擇。當(dāng)他心不在焉或者沒有太強烈的偏好時，這種傾向會更加的明顯。

這項研究為營銷人員提供了一個全新的思路，而且具有很大的市場潛力。在一些時間匆忙或者容易分心的環(huán)境下（例如電商購物），既然產(chǎn)品的視覺沖擊可以超越消費者的個人偏好，那么在頁面設(shè)計上做一些優(yōu)化，就有可能對用戶的選擇產(chǎn)生巨大的影響。

這是美國一家美食網(wǎng)站使用Ptengine點擊熱圖和瀏覽觸達(dá)率熱圖得到的首頁效果圖。圖中被選中的部分雖然只有37%的用戶瀏覽到這個區(qū)域看到了它們，但這部分商品依然聚集了非常大的點擊。毫無疑問，這就是我們所說的有很大視覺沖擊，能讓用戶產(chǎn)生購買欲望的商品。你需要將這些商品的位置上移，讓更多的用戶一進(jìn)網(wǎng)站就能立刻看到，這樣會大幅提升頁面轉(zhuǎn)化率和網(wǎng)站的收益。

去優(yōu)化你的網(wǎng)站設(shè)計吧，讓你的用戶在第一時間看到他們想買的和你想賣的。

3.用戶更關(guān)注頁面左側(cè)

 

許多研究都表明，用戶更加關(guān)注頁面的左側(cè)。在普遍的瀏覽習(xí)慣里，人們也會先從左邊開始閱讀。因此，務(wù)必把你最關(guān)鍵的信息放置在頁面左側(cè)。

研究也發(fā)現(xiàn)：用戶瀏覽網(wǎng)頁左側(cè)的時間占據(jù)了總瀏覽時間的69%，是右側(cè)瀏覽時間的兩倍還要多。

4.用戶習(xí)慣以“F”形狀的觀測模式瀏覽網(wǎng)頁

 

這項研究發(fā)現(xiàn)：用戶傾向于以“F”形狀的觀測模式瀏覽文字型網(wǎng)頁，把主要的注意力放在文章的開始。他們仔細(xì)閱讀最重要的標(biāo)題和副標(biāo)題，選擇性地閱讀篇幅較大的正文。你的前兩個段落是用戶最有可能閱讀的，務(wù)必在這里說明最重要的信息。

你應(yīng)該多使用副標(biāo)題，符號和段落，讓你的文章層次分明。當(dāng)你把重要信息用符號標(biāo)出時，那些跳躍性閱讀的用戶才更有可能注意到。

需要注意的是，當(dāng)瀏覽那些由圖片構(gòu)成的網(wǎng)頁時，“F”型的觀測模式便不再成立。此時，人們更傾向于以水平方式來瀏覽基于圖像的頁面。

5.別在網(wǎng)頁頭屏的大Banner上浪費精力

 

用戶已經(jīng)會習(xí)慣性地忽略網(wǎng)頁頭屏的大Banner，因為它看起來太像廣告了。現(xiàn)在用戶每天會被成千上萬的廣告轟炸，他們會下意識地忽略網(wǎng)站上的廣告。任何看起來像廣告的文字或圖像，用戶幾乎不會再看一眼。

上圖中的某網(wǎng)站熱圖也表明：大Banner很難有太好的效果。當(dāng)用戶把banner當(dāng)做廣告時，它們就再也無法吸引注意力了。因為用戶需要快速搜索信息時，他們會忽略廣告；而用戶全神貫注地閱讀一段內(nèi)容時，他們就更不可能關(guān)注廣告了。

你需要及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整這些低效的Banner，多使用一些熱圖工具，例如Ptengine的數(shù)據(jù)監(jiān)測和熱圖分析，監(jiān)測流量在你網(wǎng)站的行為，衡量投入產(chǎn)出（ROI）。

6.圖片中人物的視線方向非常重要

 

使用人物在設(shè)計中是很重要的，它是一個有利于吸引用戶注意力的元素。需要注意的是，圖中人物的視線方向非常重要。許多熱圖研究表明：用戶會沿著人物視線的方向去瀏覽。因此，如果你想讓用戶多關(guān)注人物圖片旁邊的正文內(nèi)容，務(wù)必讓圖中的人物看向該內(nèi)容的方向。

使用情感充沛的人物會對轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生積極的影響。熱圖研究也發(fā)現(xiàn)，在設(shè)計時使用一張熱情的人物照片得到的轉(zhuǎn)化率比冷靜的人物照片要高很多。

你最好將這兩點結(jié)合起來：使用一個情感充沛的人物，同時讓他的眼睛看向頁面上的關(guān)鍵位置。

7.男人看重視覺體驗，女人重視具體信息

 

熱圖研究發(fā)現(xiàn)：男女在查看約會網(wǎng)站上的個人信息時，注意力的重點有明顯差異。男人會更關(guān)注檔案里的照片；女人則傾向于閱讀更多的具體信息，她們幾乎要花50%的時間看對方的個人簡介。

另一項研究發(fā)現(xiàn)：在觀察對方照片時，男性有37%的時間在看對方胸部，而女性有27%的時間在看對方的無名指。從這兩項研究中我們不難看出，男性傾向于追求視覺上的體驗，而女性則更注重搜尋有用的信息（即使是在她們查看照片的時候）。

8.放棄圖片自動切換和橫幅來提高點擊率

 

研究發(fā)現(xiàn)：當(dāng)用戶帶著明確的目的瀏覽網(wǎng)頁時，他們會完全忽略頁面上方的大橫幅和圖片自動切換的動畫。這兩種形式會被用戶誤以為是廣告而下意識地忽略，同時也會浪費首屏上寶貴的空間，最好不要使用。

上圖是使用Ptengine呈現(xiàn)出來的某網(wǎng)站熱圖，我們可以很直觀地看到有大橫幅和自動切換的區(qū)域點擊量都很低。它們占用了首屏幾乎一半的空間，效果卻非常不理想。你需要使用熱圖發(fā)現(xiàn)這些低效的區(qū)域，及時調(diào)整網(wǎng)頁的設(shè)計才能有效提高轉(zhuǎn)化率。

9.使用色彩對比引導(dǎo)用戶

 

在使用熱圖分析了不同頁面的用戶行為之后，我們發(fā)現(xiàn)色彩對比在引導(dǎo)用戶方面有著極其重要的作用。那些與周圍區(qū)域顏色不同的元素總能獲取非常高的用戶注意力和點擊數(shù)。只要我們對首頁的顏色設(shè)計進(jìn)行一定的調(diào)整，就可以輕松將用戶的注意力引導(dǎo)至我們想要的區(qū)域。

這是某汽車新聞網(wǎng)站使用Ptengine得到的點擊熱圖。在他們將每個模塊的“了解更多”按鈕設(shè)置成深色以后，這四個元素輕而易舉獲得了非常大的點擊量。

不要忽視色彩對比的作用，多使用熱圖工具監(jiān)測顏色調(diào)整的效果，你會有意想不到的收獲。

10.使用照片吸引用戶的注意力

 

人都是視覺動物。許多網(wǎng)站在使用圖片后，目標(biāo)轉(zhuǎn)化率都有明顯的提高。在網(wǎng)站里使用一些精心挑選的圖片，對拉近你和用戶之間的距離也非常有幫助。

用戶對真實人物的照片反應(yīng)會更積極。研究發(fā)現(xiàn)：在大多數(shù)網(wǎng)站上，用戶瀏覽照片的時間要比閱讀文字的時間多10%。盡管用戶會把大Banner和自動切換的圖片當(dāng)成廣告，但他們還是希望在正文中看到真實人物的照片，這會增強他們對網(wǎng)站的信任感。需要注意的是，用戶已經(jīng)學(xué)會了辨別照片的真實性，他們會下意識忽略那些藝術(shù)照。因此，不要過度編輯和修飾你的照片。

11.多使用文章摘要

 

熱圖研究發(fā)現(xiàn)：在博客首頁使用文章摘要跟放置完整文章比較，用戶的閱讀量會升高很多。如果你的博客主頁上放置的都是完整文章，一旦用戶對第一篇的內(nèi)容不太感興趣，他就可能因此離開你的網(wǎng)站。

如上圖所示，前兩個示例是在首頁上顯示完整的文章內(nèi)容。這種情況下，用戶會點擊第一篇文章的相關(guān)區(qū)域，但很少繼續(xù)閱讀其它的文章。中間兩個示例是在首頁上只顯示文章摘要，此時用戶會點擊到所有的區(qū)域，其他文章也會有相對較高的閱讀量。最后一個示例是一種混合情況：一些較短的文章完整顯示；較長的則被折疊，只顯示文章摘要。

使用摘要可以向用戶更好地展現(xiàn)文章主題，提供不同的選擇也有利于用戶找到感興趣的方面，從而在網(wǎng)站上點擊更多的內(nèi)容閱讀并停留更長的時間。

12.用戶在你的郵件上只會花不到一分鐘的時間

熱圖研究顯示：67%的用戶對于郵件里介紹的段落都不太關(guān)注，他們會直接跳過，閱讀郵件的正文。人們閱讀一封郵件的平均時間是51秒，通常只閱讀19%的內(nèi)容。用戶習(xí)慣一眼掃過，因此確保你的內(nèi)容足夠短，要點突出，并且有一個明確的召喚按鈕（Call-to-action：頁面上醒目突出的按鈕，用于“召喚”用戶點擊這個按鈕，比如“立即注冊”）。

13.結(jié)合A/B測試和點擊熱圖來提高效率

 

這是一家日本的旅游公司，通過Ptengine的點擊熱圖發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站首頁的流量分布非常集中，大量點擊都聚集在導(dǎo)航欄和下方的一個模塊。為了更好地引導(dǎo)流量，他們決定根據(jù)用戶的關(guān)注點，在首頁展示更多用戶感興趣的內(nèi)容。新的首頁模板設(shè)計完成后，他們又使用A/B測試對假設(shè)進(jìn)行驗證并不斷優(yōu)化，最終大幅提升了網(wǎng)站首頁的轉(zhuǎn)化率。

在網(wǎng)站A/B測試中，你可以通過設(shè)置不同的按鈕顏色，背景顏色，文案或元素位置來引導(dǎo)同一網(wǎng)頁的兩個或多個版本之間的流量，以分析每個版本的優(yōu)劣。有時在點擊熱圖里你會發(fā)現(xiàn)，一個小的設(shè)計改動能引發(fā)用戶行為的巨大變化（例如按鈕的顏色改變可以帶來更高的轉(zhuǎn)化率）。當(dāng)你將A/B測試與點擊熱圖相結(jié)合時，你可以大大提高頁面設(shè)計的效率。

總結(jié)：

現(xiàn)在，許多類型的數(shù)據(jù)都可以通過創(chuàng)建熱圖來進(jìn)行可視化分析。在研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化率的提升時，我們主要關(guān)注的是點擊熱圖，注意力熱圖和瀏覽觸達(dá)熱圖。

我們再回顧一下使用熱圖得出的重要結(jié)論：

1.對目標(biāo)轉(zhuǎn)化率最重要的內(nèi)容，務(wù)必放在頁面頂部。用戶在向下滾動頁面時，他們的注意力也會隨之減弱。

2.用戶經(jīng)常選擇他們看見的東西。多使用視覺元素突出頁面上的重點內(nèi)容，某些獨特的視覺元素（例如顏色）會抓取大量的用戶注意力，這種方法能有效突出你想要銷售的產(chǎn)品。

3.及時測試Banner的效果。當(dāng)頁面上的一些元素設(shè)計得像廣告橫幅，用戶會習(xí)慣性地忽略它們。

4.放棄圖片自動切換來提高點擊率。當(dāng)用戶有明確的瀏覽目的時，他們會將圖片自動切換的動畫當(dāng)做廣告直接忽略。

5.使用照片獲取關(guān)注并引導(dǎo)用戶。用戶對于真實人物和產(chǎn)品細(xì)節(jié)照片的反應(yīng)會更加積極。你可以通過圖中人物的視線方向來引導(dǎo)用戶瀏覽時的注意力。

6.在博客上，首頁最好使用文章摘要。使用摘要時，用戶的閱讀量會有顯著提升；而放置全文時，用戶很容易因為對內(nèi)容不感興趣直接離開頁面。

7.結(jié)合A/B測試和點擊熱圖來提高效率。兩種方式結(jié)合使用，可以大幅提升你的頁面設(shè)計效率。

熱圖分析工具

盡管我們已經(jīng)運用熱圖研究得出了上述13個重要的結(jié)論，但如果你想更好地改進(jìn)自己的網(wǎng)站，最好使用熱圖工具做一些相應(yīng)的研究。如果你也有其他的技巧推薦，可以留言和大家一起分享！